Preguntes freqüents

1.1 ¿Com puc adquirir la meva entrada?

Les entrades només podran ser adquirides en punts de venda expressament autoritzats per l’Organització, en aquest cas www.festivaljardinsterramar.com i Enterticket. L’Organització no es fa responsable de les entrades que no s’hagin adquirit en els punts de venda oficials.
Els dies d’obertura del Festival també es podran adquirir entrades en la taquilla física situada en el propi recinte del Festival.
Davant qualsevol dubte sobre les seves entrades, pot contactar amb el Servei d’Atenció al Client de Enterticket a través del telèfon 96 321 15 37 o en el mail ventas@enterticket.es

2.1. Quan és possible la devolució de l’entrada?

Les entrades no accepten canvis ni devolucions. No és possible la devolució ni canvi de les entrades adquirides una vegada realitzada la compra. No poder assistir a l’espectacle o cometre un error en adquirir les entrades, no són motius que permetin la seva devolució.

Només es realitzarà la devolució de l’import de les entrades si es donen les circumstàncies recollides a continuació:
En cas de cancel·lació d’un concert (és a dir, quan un concert s’anul·la i no s’estableix una nova data per a la seva celebració) l’Organització es compromet a la devolució de l’import d’aquesta entrada.
En cas de modificació substancial de l’esdeveniment (per exemple, canvi de data d’un concert), l’Organització es compromet a la devolució de l’import corresponent. No obstant això, si el client així ho prefereix, existirà la possibilitat de, en lloc de sol·licitar directament la devolució de l’import de l’entrada, mantenir l’entrada per a l’esdeveniment que ha estat subjecte de canvis en les mateixes condicions que l’adquirida, sense cap cost addicional.
En qualsevol dels altres supòsits establerts en la legislació vigent, l’Organització es compromet a la devolució de l’import d’aquesta entrada.
No obstant això, la cancel·lació, total o parcial, de l’esdeveniment per causes de força major en cap cas donarà lloc a la devolució de l’import de l’entrada excepte en els casos en què així s’estableixi legalment.
Les males condicions climatològiques, sempre que el Festival es pugui celebrar amb normalitat, no donarà dret a devolució de l’entrada.
Qualsevol altra despesa addicional originada per l’assistència a un concert, com a allotjaments, vols, trens, gasolina, assegurances… en cas de cancel·lació, anul·lació o modificació substancial del Festival no són sufragats per l’Organització.

En cas de cancel·lació, anul·lació o modificació substancial d’un concert del Festival, l’Organització establirà un període de temps i una operativa determinats perquè el client pugui sol·licitar la devolució, conforme a la legislació, fora d’aquest termini no s’admetran les sol·licituds de reemborsament. Per a procedir a la devolució indicada serà necessari acreditar que l’usuari ha adquirit una entrada del Festival.

2.2 És possible sol·licitar la cessió de l’entrada a una altra persona o afegir algun complement?

Sí. És possible. Accedeix a aquest link per a poder sol·licitar-lo: https://venta.enterticket.es/cambios

3.1. El Festival disposa de mesures extraordinàries per a l’actual situació sanitària?

L’entrada al recinte implica acceptar les normes higiènic sanitàries, marcades per la Generalitat de Catalunya, en vigor en el moment de la celebració de cada esdeveniment.

3.2. Puc portar l’entrada en el mòbil i no impresa?

Per descomptat, pots descarregar les teves entrades en pdf en el teu mòbil o bé descarregar els e-tiquets i afegir-los a la teva app de PassWallet i presentar-les en el teu telèfon. No s’acceptaran fotografies ni captures de pantalla.

3.3. Si ja ha començat el concert, puc entrar al recinte?

Una vegada començat l’espectacle, les portes romanen obertes fins a 15 minuts abans de la finalització de l’esdeveniment.
No obstant això, pot haver-hi excepcions en determinats esdeveniments en els quals l’accés una vegada iniciat el xou pugui entorpir el desenvolupament d’aquest.

3.4. Puc sortir del recinte?

Sí, però una vegada que surts no podràs tornar a entrar perquè la teva entrada perd la seva validesa.

3.5.Hi ha control de seguretat per a accedir al recinte?

Si, abans d’entrar al recinte, el nostre equip de seguretat revisarà les bosses i motxilles i vigilarà que no s’introdueixen objectes perillosos i no permesos.

3.6. Puc accedir al recinte amb menjar o beguda?

No està permès l’accés amb menjars o begudes procedents de l’exterior del recinte, amb les següents excepcions:
– En el cas de la beguda, si es permet l’accés amb aigua, però sempre en envàs de plàstic sense tap i amb capacitat no superior a 50cl. No està permès l’accés amb begudes alcohòliques ni envasos de cristall.
– En el cas del menjar, si es permet l’accés d’aliments per a casos especials i justificats d’al·lèrgies o intoleràncies o menjar per a bebès.

3.7. Està permès fumar?

No està permès fumar dins de l’Auditori on se celebren els concerts.

4.1 Quina és la direcció del recinte?

Festival Jardins Terramar
Carrer de Cristobal Colón, s/n (cantonada carrer d’Isaac Peral)– 08870 Sitges – Barcelona

4.2 Disposen de pàrquing?

No, als carrers adjacents al Festival, es pot estacionar sense problema.

5.1 Hi ha algun lloc on menjar dins del recinte?

Sí, comptem amb dues opcions per a sopar dins del recinte de Festival Jardins Terramar: el Restaurant, la carta del qual ha estat dissenyada per Cal Blay, la millor opció per a gaudir d’una experiència culinària exquisida en un ambient elegant; i la nostra Zona Village, amb una àmplia oferta de menjar ràpid de qualitat per a un sopar més informal.

6.1. Poden accedir menors al recinte?

Els menors de 16 anys només podran accedir al recinte acompanyats d’un adult, presentant l’autorització signada amb les dades de tots dos. Pots descarregar l’autorització aquí.

6.2. Els nens han d’adquirir entrada per a poder accedir al recinte?

A causa de la normativa vigent, tots els assistents al concert hauran d’adquirir entrada, inclosos nens i adults, independentment de l’edat i de si ocupen butaca o no.

6.3 Hi ha tarifa especial per a nens?

No existeix preu especial ni descompte per a nens. Per a l’esdeveniment El Pot Petit del 3 d’agost, els nens menors de 2 anys que no ocupin seient, no necessiten adquirir una entrada i podran accedir a l’esdeveniment de manera gratuïta.